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Facebook : Les 21 erreurs à ne pas faire avec votre agence immobilière

Digital 5 min.

Les réseaux sociaux sont au coeur des discussions en ce moment, notamment avec l’étude Digimo sur les réseaux sociaux et les professionnels de l’immobilier présentée en milieu de semaine. Si Facebook est le réseau social privilégié par la profession, seules 35% des agences l’utilisent au quotidien selon cette étude. Pour vous aider à franchir le pas, voici une liste des erreurs à ne surtout pas faire et nos conseils pour être plus efficace sur Facebook avec votre agence immobilière.

Erreur n°1 : Utiliser un profil personnel plutôt qu’une page Facebook

Les pages Facebook ont été créées spécifiquement pour permettre aux entreprises et aux personnalités de communiquer sur le réseau social avec des outils spécifiques adaptés.

Parmi les nombreux avantages que la fan page compte par rapport aux profils personnels, on peut lister l’accès à des statistiques poussées sur la portée de chaque publication, la possibilité de nommer plusieurs administrateurs, de précieuses données sur l’audience de la page (voir point 6)…

Dès le départ, la première étape consiste donc à créer la page de votre agence, pour cela rendez-vous ici. Si vous avez commencé par ouvrir un profil personnel pour votre agence, pas de panique ! Facebook a mis en place un outil vous permettant de basculer ce profil en page en quelques clics.

Erreur n°2 : Oublier de vous fixer des objectifs

Avant de vous lancer, pensez à vous fixer des objectifs raisonnables et motivants à court terme. C’est le seul moyen de vous assurer que vos efforts auront payé ! Pour commencer, imposez-vous un rythme de publication hebdomadaire (voir points 12 et 13). Tentez ensuite d’atteindre le premier palier de 100 fans au bout d’un mois, par exemple ?

Pour vous aider, comparez-vous à d’autres pages similaires. Agences immobilières bien sûr, mais aussi restaurants, boutiques, bars, hôtels… Vous serez d’autant plus motivé si vous pouvez fréquemment mesurer votre progression en vous positionnant par rapport à vos voisins.

Notez que Facebook vous permet de lister facilement ces pages référentes que vous souhaitez dépasser en termes de fans et d’engagement en utilisant la fonction « Pages à surveiller » (onglet Statistiques).
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Erreur n°3 : Parler uniquement de vous

Comme nous l’avons vu dans notre précédent article intitulé Votre agence immobilière doit-elle vraiment être présente sur les réseaux sociaux ? », n’utilisez pas les réseaux sociaux pour ne parler que de vous.
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Vous serez davantage suivi et “partagé” si vous proposez des sujets originaux que vos fans auront envie de relayer. Pensez à votre cible, tentez de lui apporter de la valeur ajoutée pour qu’elle s’intéresse à vous.

Erreur n°4 : … ou ne pas parler de vous du tout !

Si tout l’objectif est de proposer un contenu attractif pour recruter un maximum de fans, la finalité est évidemment que ces prospects se transforment en clients à long terme. Pour maintenir l’attention de vos fans, veillez à respecter la règle des 80/20 : 80% de contenu informatif contre 20% de contenus promotionnels maximum.

Le tout est de faire en sorte que vos contenus promotionnels soit présentés comme des contenus informationnels. Pour cela, communiquez sur vos succès : mandats spectaculaires rentrés, ventes signées, témoignages clients…

Erreur n°5 : Partager des liens sans images

Les posts avec photo recueillent 50% de likes supplémentaires. Prenez l’habitude d’utiliser des visuels qui attireront l’attention de vos cibles et qui permettront à vos actualités de ressortir dans leur fil d’actualités.

Lorsque vous publiez un lien, veillez à ce qu’il apparaisse de manière attractive quitte à modifier la photo qui s’affiche par défaut. N’hésitez pas à utiliser plusieurs photos qui s’afficheront sous forme de carroussel pointant toutes vers le même lien (comme ci-dessous)

 

 

Erreur n°6 : Publier des photos de mauvaise qualité « faute de mieux »

Si l’utilisation de visuels permet d’augmenter les performances de vos publications, des photos de mauvaise qualité risquent, au contraire, de les desservir.

Des photos sombres d’appartements en désordre ne feront aucune publicité à vos annonces. Pire, elles donneront une mauvaise image de votre agence. Sur Facebook, abstenez-vous !

 

Erreur n°7 : Ignorer les statistiques de votre page

La rubrique « Statistiques » de votre page regorge d’informations précieuses sur votre audience. Au-delà de critères socio-démographiques qui vous permettront de mieux savoir qui s’intéresse à votre agence, cet espace vous indiquera également quel type de publication ou quel thème est le plus efficace auprès de votre cible.
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Un outil idéal pour prendre un peu de recul une fois de temps en temps et réajuster votre stratégie en fonction des retours observés.

Erreur n°8 : Poster n’importe quand

Il n’existe pas d’horaire idéal pour communiquer sur Facebook. Certains choisissent de poster en pleine journée pour profiter des pics de trafic, mais cette stratégie vous place en concurrence directe avec la majorité des publications d’autres pages. Peut-être vaut-il mieux être très visible au près d’une cible plus restreinte en communiquant le soir ? Quid du week-end ?

La rubrique « Statistiques » de votre page (voir point 7) vous orientera sur les habitudes de connexion de vos fans, à vous de trouver la formule la plus efficace avec un seul mot d’ordre : tester, tester, tester!

Erreur n°9 : Poster trop peu

Gardez en tête que vos publications ne seront visibles, en moyenne, que par 6% de vos fans si vous ne payez pas pour développer leur visiblité. Sans rentrer dans la complexité des algorithmes de Facebook, souvenez-vous simplement que plus une publication compte d’interactions (clics, likes, partages), plus elle sera affichée dans le fil d’actualités d’un grand nombre de vos fans…

Pour tirer votre épingle du jeu, il convient donc surtout de publier régulièrement des contenus de nature différente (photos, liens, vidéos) pour booster l’engagement de vos fans et ainsi rendre vos posts plus visibles !

Erreur n°10 : … ou trop souvent !

Mais attention cependant à ne pas sur-soliciter vos abonnés qui risquent de se lasser ou de se sentir harcelés ! Ici encore, testez et référez-vous à votre onglet « Statistiques » pour voir comment votre cible réagit à différents rythmes de publication.

De manière générale, vous ne prendrez aucun risque à poster une actualité par jour.

Erreur n°11 : … Ecrire des posts trop longs

Si Facebook vous donne plus de liberté que Twitter, ne tombez pas dans le piège… Les posts de 80 caractères ou moins recueillent en moyenne 66% d’engagements supplémentaires. Soyez bref et concis !

 

 

Suivez la formule magique : 1 post réussi = 1 seule idée + 1 image + 1 URL raccourci
Pour raccourcir vos URLs, rendez-vous sur goo.gl

Erreur n°12 : Sous-estimer la section « A propos »

Située en haut à gauche de votre page, la section « A propos » est le premier élément que vos visiteurs voient lorsqu’ils arrivent dessus. Ici encore, faites court et évitez à tout prix le langage commercial.

C’est l’endroit idéal pour donner une raison aux visiteurs de s’abonner à votre page. Par exemple, annoncez que vous publiez chaque jour un nouveau bon plan dans votre quartier : expo, restaurants, bars, activités…

Erreur n°13 : Partager des vidéos depuis Youtube, Dailymotion, etc.

Il y a deux façons de partager une vidéo sur votre page :

  1. Copier/coller le lien Youtube, Dailymotion…
  2. Importer directement votre fichier vidéo dans Facebook

La première solution est plus simple mais a l’inconvénient de nécessiter un clic de la part de l’utilisateur pour se lancer. A contrario, en important le fichier video sur Facebook, elle se lancera automatiquement. Ce qui explique pourquoi les vidéos importées obtiennent 579% d’engagement supplémentaire !

Pour télécharger une vidéo sur le web gratuitement et en quelques secondes, utilisez Clipgrab.

Erreur n°14 : Ignorer les commentaires négatifs (ou pire, les censurer !)

Il peut arriver qu’un utilisateur de Facebook exprime son mécontentement sur votre page Facebook. Si vous avez la possibilité de masquer tout commentaire extérieur, nous considérons que tous les commentaires sont utiles, même s’ils sont négatifs !

Nous vous conseillons de répondre systématiquement de manière publique en vous aidant de notre article : 7 astuces pour répondre à un avis client négatif. Une petite note d’humour permet souvent de désamorcer une situation délicate.

 

 

Erreur n°15 : Prendre son temps pour répondre aux messages

Lorsque vous répondez rapidement aux messages reçus via votre page Facebook, un badge « Hautement réactif aux messages » s’affiche en haut à gauche de votre page.
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Un petit plus qu’il est relativement facile d’obtenir tant que les demandes sont rares. Pour obtenir ce badge, il suffit que sur les 7 derniers jours 90% des messages aient été traités et que l’ensemble de vos réponses aient été envoyées en moins de 5 minutes.

Erreur n°16 : Faire cavalier seul

Si les réseaux sociaux sont une formidable opportunité de faire parler de votre agence à moindre coût, il n’est pas si facile de trouver de l’inspiration pour prendre la parole de manière régulière.

Pour vous aider, n’hésitez pas à solliciter vos collaborateurs qui sont vos premiers ambassadeurs… Organisez de courtes réunions régulières pour recueillir leurs idées et invitez-les à relayer les contenus partagés par la page (Like & share). L’intérêt est double puisqu’au-delà des idées originales qui en ressortiront, votre équipe se sentira encore plus impliquée dans la vie de l’agence et donc plus motivée au quotidien !

Erreur n°17 : Se tromper de registre

Votre manière de vous exprimer participe à votre image de marque. C’est l’occasion de montrer le côté humain de votre agence, lâchez-vous !

Attention cependant à éviter les sujets politiques et à toute forme de provocation, votre audience ne vous attend pas sur ce terrain qui peut s’avérer très glissant selon les sensibilités de chacun.

Erreur n°18 : Diffuser toutes vos annonces automatiquement

Attention à ne pas considérer Facebook comme un site d’annonces… En publiant vos annonces de manière systématique, vous risquez de lasser votre audience qui, au mieux, ne sera intéressée que par les quelques biens correspondant à ses critères, et au pire, n’a aucun projet en cours.

Considérez votre cible comme de futurs vendeurs qui apprécieront de voir la qualité de vos annonces.Sélectionnez certains mandats particulièrement attractifs que vous souhaitez mettre en avant avec quelques photos d’excellente qualité.

 

 

ASTUCE
Postez-les en avant-première sur Facebook, vos fans auront l’impression de faire partie de l’équipe, un sentiment de proximité primordial pour bâtir une relation spéciale !

Erreur n°19 : Oublier de promouvoir votre page dans le monde réel

Flyers, vitrine, mailings, signatures d’email… Enumérez toutes les occasions que vous avez de communiquer sur votre page. Prenez le soin d’indiquer clairement sur tous vos supports l’intérêt qu’ont vos prospects à vous suivre sur Facebook.

De la même façon, assurez-vous que vos équipes diffusent l’information à leurs clients quitte à organiser de petits challenges en interne !

Erreur n°20 : Acheter des fans

Des entreprises spécialisées proposent aux pages Facebook d’acheter des fans par « packs » pour des tarifs abordables. Attention, danger !
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Il s’agit de comptes inactifs qui gonfleront artificiellement votre volume de fans, sans vous apporter aucun like, clic ou partage. Votre taux d’engagement sera donc dégradé ce qui pénalisera votre page puisque vos publications seront moins mises en avant… Mauvais calcul !

Erreur n°21 : Récompenser le énième fan de votre page

Lorsque vous proposez une récompense pour le 500e fan, vous n’encouragez pas les gens à rejoindre votre page, au contraire ! Plus vous approcherez du nombre fatidique, plus vous risquerez de perdre des fans qui attendront que le compteur monte à 99 pour rappuyer sur « J’aime » et obtenir le précieux sésame.

Pour contourner cet effet pervers, plutôt que d’offrir une bouteille de Champagne au 500e fan, invitez tous vos fans à un apéritif au sein de votre agence !

Christine Barbet

Responsable événements et formations en ligne de Meilleurs Agents

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